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Hamleys è probabilmente il negozio di giocattoli più famoso al mondo.
Chi entra da Hamleys su Regent Street a Londra, oltre a divertirsi come un pazzo, può imparare 4 lezioni utili anche per il business.

1. Tutto da Hamleys fa leva sull’emozione. Non siamo esseri razionali: ce l’hanno spiegato bene Kanheman e Ariely. Per questo i giocattoli non vengono “spiegati”, ma “usati” per scatenare emozioni di sorpresa e stupore.

2. Il cliente è coinvolto. Alla grande. Ci sono decine di postazioni dove viene raccontato o, per meglio dire messo in scena, un giocattolo. Alla fine non compri il giocattolo, ma uno spettacolo coinvolgente

3. Il personale di Hamley’s che inscena queste dimostrazioni è formato. Alla perfezione. Non solo conosce esattamente il giocattolo, ma sa cosa dire, come dirlo, quando dirlo, per convincere non solo il cliente (il bimbo con la bocca aperta e gli occhi che brillano), ma anche lo “sponsor” (il genitore, anche lui a bocca aperta).

4. Il prezzo non incide praticamente sulla scelta d’acquisto. Come detto, il cliente paga il giocattolo e lo spettacolo, per cui non sembra esagerato spendere 25 sterline per 4 pacchi di pennarelli magici.

Quindi, in sintesi, emozione, coinvolgimento, grandissima preparazione professionale e tecnica, e non si è costretti a fare la guerra sui prezzi.

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